課程資訊Course Information

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106-09-05

【專業職能】英國City & Guilds 顧客關係、衝突、行銷管理專業國際證照班,職能提升大耀進

發佈單位:產學處☎5252700 點閱率:1946
英國City & Guilds
顧客關係管理師、行銷管理師、衝突管理專業人才國際證照班
 
課程目標透過專業課程與認證,協助學員學習顧客管理、行銷等專業技巧,處理團體間或客戶投訴之衝突,並能將知識與技巧應用於工作職場,提升工作價值與績效能力。
課程特色
英國City & Guilds簡介
英國City & Guilds成立於1878 年,近140年歷史是世界規模最大的國際資格頒授機構。其職業資格共有500 多種,涵蓋28 個行業。在全球80多個國家設有8500 個培訓中心,全球每年有200 萬人次報考國際考照。City & Guilds 所有職業資格都與各行業頂尖公司及行業協會組織聯合開發,代表了全球各行業的最新職業技能,因此廣受企業雇主、專業學會和大學的認可。City & Guilds資格證書認證的知識和技能體現了國際通用標準,不受行業和地區的限制,在任何國家皆有其效力。目前為止City & Guilds已獲得ISO9001國際質量認證,並在台灣頒發二十餘種國際職業資格證書,所有考卷皆送返英國總部由獨立的評審員評分,由外督員實際操作進行監督,確保標準的統一。

發照單位: 英國City & Guilds,證照期限終身受用 
證照效益: 
1.針對行銷管理核心能力綜合運用,驗證行銷管理知識與實務解決能力。  
2.為「職業資格」與「行銷管理能力」雙向保證。 
3.亞洲地區在香港、澳門、新加坡、馬來西亞、中國大陸等地,早已為各行業企業主徵才標準,為企管相關科系學生就業必備門檻。 
4.台灣企業選才看重專業證照重於學歷,未來國際企業管理師證照與學位證書更具優勢。 
5.根據IDC調查統計美國企業給付專業執照員工比同等級無專業執照員工薪水多出20%。 
測驗方式: 40題中文選擇題(單選),考試時間1小時, 合格比率為85%

招生對象年滿18歲,對顧客管理或行銷管理、衝突管理專業有興趣之民眾,社會新鮮人、職場進修、儲備幹部、新任主管、行銷業務銷售人員等欲取得相關證照者。
招生人數各30人。
開設科目
 
              時數 講師
顧客關係管理師
  • 顧客關係管理定義與重要性
  • 如何識別顧客的需求
  • 有效溝通與欠佳溝通
  • 發問及聆聽技巧
  • 電話溝通技巧
  • 如何表達正面專業形象
  • 了解客戶投訴的原因
  • 正確有效處理顧客投訴之方法
  • 考前複習及業界實務探討
12小時 高義展
1.現任高雄市立空中大學通識教育中心專任副教授兼任教務長。
2.City & Guilds衝突管理專業人才、顧客關係管理、行銷管理、國際企業管理師種子師資(2010-迄今)。
曾任
1.國立台南大學兼任助理教授。
2.國立屏東教育大學兼任助理教授。
3.國立高雄師範大學兼任助理教授。
4.高雄市立空中大學城市智庫執行委員。
5.台灣時報城市論壇專欄作者。
6.教育廣播電台「教育大不同」教育與組織管理主題受訪來賓。
行銷管理師
  • 市場及銷售理論
  • 市場行銷的功能及元素
  • 有效的銷售溝通方法
  • 銷售的三個階段及如何掌握顧客需求
  • 消費者購買行爲模式及需求分析
  • 如何建立良好客戶關係與終身價值運用
  • AIDAS 行銷溝通模式語言與非語言技巧
  • 如何打通任督兩脈,建立銷售與成交技巧及如何處理顧客異議、抱怨處理技巧
  • 考前複習及業界實務探討
12小時 戴武成
  1. 勞動部勞動力發展署TTQS訓練品質輔導顧問。在地訓練顧問。
  2. 經濟部中小企業處榮譽指導員。
  3. 勞動部勞動力發展署汽車丙/甲技術士評審委員。
  4. 嘉南藥理大學、遠東科技大學、南台科大、崑山科大講師。
曾任
  1. 國通汽車股份有限公司(NISSAN大台南區總經銷)前副董事長。
    2008年新車銷售達成率全省第一
    2008年市場佔有率全省第一
    2008年服務評鑑NO1
    2008年業務評鑑NO1
    2008年CS滿意度NO1
    裕隆策略大師.最佳貢獻.行銷金牌獎
  2. 國立成功大學高階企業管理學術研究會第二屆理事。
  3. 當選2000年財經政治菁英世紀名人錄。
  4. 89~91年度行政院職訓局企業訓練輔導團人力資源發展服務團顧問。
  5. 台南市經濟部中小企業處榮譽指導員第一屆創會長。
衝突管理專業人才
● 衝突定義及各類引發衝突原因
● 內在與外在顧客衝突
● 衝突的代價
● 如何化解衝突
● 在衝突中如何有效溝通
● 怎樣透過溝通預防衝突發生
● 避免衝突的方法
● 考前複習及業界實務探討
12小時
上課時間
 
  1. 衝突管理專業人才 106年10月14、15日上午9點至下午4點(周末全天班)。
  2. 行銷管理師           106年10月28、29日上午9點至下午4點(周末全天班)。
  3. 顧客關係管理師    106年11月11、12日上午9點至下午4點(周末全天班)。
考試預計於12月辦理(需提前4周申請),申請後無法退還考照費NT$3500元,請同意後再行報考。
上課時數各12小時。
上課地點中山大學校本部。
收費標準每人每科 NT$6,000元整(含書籍與教材費,不含考照費NT$3,500元)。
※本校學生、校友(含推廣教育班結業學員)及教職員工享95折優惠價 (不含考照費)。
※8月26日前報名享早鳥價9折優惠(不含考照費)。
兩人以上團報同時報名兩科同享優惠價9折優惠(不含考照費)。
學費計算:每科6000**優惠折數+考照費3500*□科
協辦單位英國 City & Guilds台灣區代表(北部-中華研究發展服務有限公司/南部-永祺國際管理顧問股份有限公司)。
報名方式:請先填妥資料,傳真或email回傳報名表。
課程承辦人
產學營運及推廣教育處 陳懿珊小姐
Email:yishan19@mail.nsysu.edu.tw
電話:07-5252000分機2712
傳真:07-5252017