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106-04-10

【專業職能】職場力再進化!企業大數據科技資料庫運用管理實務班,早鳥優惠實施中

發佈單位:產學處☎5252700 點閱率:936
大數據資料庫運用是企業具發展潛力的新興行銷模式,本課程將帶入實務操作,啟發學員資料庫建檔分析與運用概念,學習利用數據分析了解客戶問題與需求。在企業管理方面,將KPI績效控管機制轉型升級成貼近企業發展現況的模式,協助行銷與服務業績效益速增,提升客戶滿意度,維護客戶獲取終身價值,立即掌握部門、員工與組織之間的循環。

課程特色:
讓數據變黃金--有大筆的資料庫數據,卻不知道如何分類、分析,那麼它只不過是占用記憶體的一堆數字而已…讓資料庫有系統的建立,有效益的運用,才能化數據為黃金!
拉近與顧客之間的距離--客戶資料庫是企業大寶庫,如何把客戶分級,維護與管理服務品質,知其所需、投其所好,期望提高客戶忠誠度,也為企業形象加分! 
建立有效KPI指標與營銷服務優秀團隊--KPI績效指標到底有沒有實質效益?別讓失能的KPI指標變成扼殺員工服務熱誠與表現的劊子手,擁有優質的服務團隊,讓經營成效事半功倍!

招生對象:
1.有資料庫卻不知如何善加運作科技資訊的中小企業者。
2.企業高階主管、行銷及服務部門中階主管、資訊主管及人員。
3.商品通路經銷商主管及人員。
4.青年創業者。

上課內容:

   一、大數據時代功能與運用
   ♦顧客關係發展現況與趨勢
   ♦顧客關係管理議題
   ♦CRM導入採礦的優點
   ♦顧客關係管理需求分析
   ♦資料庫資訊科技建立應用
   ♦大數據資料庫功能與運用

   二、企業背景的總體分析  
   ♦國際總體環境分析與發展
   ♦國內產業分析
   ♦對於本產業競爭分析
   ♦公司SWOT分析   
   ♦行銷服務通路佈建評估
   ♦公司目前各項目標與KPI規劃

   三、擬建檔大數據準備規劃
   ♦高階支持成功要素
   ♦現有商品目標績效
   ♦目標績效各KPI指標
   ♦擬發展商品各KPI指標
   ♦應用工具.軟體.格式.內容
   ♦資料數據建檔模組化

   四、建立營銷服務模型科技管理
   ♦資料庫客戶分級.區隔.認養
   ♦有望客戶KPI活動項目管理
   ♦訂單繳款交貨週期管理
   ♦周邊商品價值管理
   ♦訪問單拜訪回覆管理
   ♦客訴案件登錄管理

   五、營銷服務模型科技活動管理
   ♦客戶購買六大因素維護五大階段
   ♦行銷資料庫探勘規劃模式
   ♦業務服務科技創新運用 
   ♦營銷規劃執行與監控        
   ♦有效創作營業活動提升創業價值
   ♦業務.服務e化管理/CRM建立規範

   六、模型數據發佈改善與訓練
   ♦資料數據認養.分級檢討
   ♦活動KPI效率改善
   ♦各商品目標達成改善
   ♦訪問單數據追蹤分析
   ♦客訴項目管理結案
   ♦據點個人改善與訓練
   ♦建立營銷服務精英有效團隊

師資介紹:
授課講師  戴武成
1.國通汽車股份有限公司前副董事長。     
2.行政院職訓局TTQS訓練品質輔導顧問。
3.經濟部中小企業處榮譽指導員。
4.行政院職訓局丙/乙技術士評審委員。
5.美和技術學院、遠東科技大學講師。
曾任
1.國立成功大學高階企業管理學術研究會第二屆理事。
2.當選2000年財經政治菁英世紀名人錄。
3.89~91年度行政院職訓局企業訓練輔導團人力資源發展服務團顧問。

上課時間:106年5月20日、5月27日(星期六),9:00~12:00、13:00~16:00,共12小時。

上課地點:國立中山大學 (上課地點會於確定開課後,另行通知)。

收費標準:每名5,000元。
          ※本校學生、校友(含推廣教育班結業學員)及教職員工享95折優惠價4,750元。
          ※4月30日前報名享早鳥價9折優惠4,500元。


※報名詳情請下載附件詳閱

課程諮詢:
   
國立中山大學產學營運及推廣教育處 
陳杏瑄小姐 07-5252000分機2710
E-mail:moonboow@mail.nsysu.edu.tw