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105-04-26

【推廣教育】「不可不知的顧客關係管理」免費講座暨英國City & Guilds國際管理證照說明會

發佈單位:產學處☎5252700 點閱率:562
處理顧客關係您要知道!
顧客關係管理定義與重要性、如何識別顧客的需求、有效溝通與欠佳溝通、發問及聆聽技巧、電話溝通技巧、如何表達正面專業形象、了解客戶投訴的原因、正確有效處理顧客投訴之方法。
英國City & Guilds成立於1878 年,130年歷史是世界規模最大的國際資格頒授機構。其職業資格共有500 多種,涵蓋28 個行業。在全球80多個國家設有8500 個培訓中心,全球每年有200 萬人次報考國際考照。City & Guilds 所有職業資格都與各行業頂尖公司及行業協會組織聯合開發,代表了全球各行業的最新職業技能,因此廣受企業雇主、專業學會和大學的認可。City & Guilds在上海設有中國總部,是中國勞動和社會保障部授權的首家可在大陸頒發國際職業資格的外國頒證機構。目前為止City & Guilds 在台灣頒發二十餘種國際職業資格證書。

1.講師:高義展
現任 高雄市立空中大學通識教育中心助理教授兼秘書處處長。
(1)  曾任國立屏東教育大學兼任助理教授。
(2)  曾任國立高雄師範大學兼任助理教授。
(3)  曾任台灣時報城市論壇專欄作者。
(4)  曾任教育廣播電台「教育大不同」教育與組織管理主題受訪來賓。
2.參加對象:年滿18歲有興趣之民眾。
3.課程時間:105年5月11日晚上7點至8點半。
4.報名時間:即日起至5月10日止,每場次40人,額滿為止。
5.報名方式:
(1)網頁線上報名:https://goo.gl/NF2xGC
(2)現場報名:請直接至本校產學處推廣教育組(國際研究大樓4F)報名。
    ※如未額滿,開放講座當天現場報名
6.活動承辦人:產學營運及推廣教育處 林小姐 peijung@mail.nsysu.edu.tw 07-5252000分機2712